Returpolicy
1. Allmänt
Vi vill att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp hos Skotte. Vår returpolicy följer gällande lagar och regler, inklusive Distansavtalslagen och Konsumentköplagen. Här förklarar vi hur du returnerar varor och vad som gäller vid ångerrätt, returer och återbetalningar.
2. Ångerrätt
Enligt Distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning. För att utnyttja ångerrätten måste produkten returneras i väsentligen oförändrat skick, vilket innebär att produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.
Så här utövar du ångerrätten:
Meddela oss: Kontakta oss via e-post på [e-postadress] med ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
- Returnera varan: Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från att du meddelat oss. Du ansvarar för returfrakten.
Återbetalning: När vi mottagit och kontrollerat varan görs en återbetalning inom 14 dagar. Eventuella fraktkostnader för den ursprungliga leveransen återbetalas inte.
Undantag från ångerrätt
Varor som har anpassats eller specialtillverkats efter kundens önskemål omfattas inte av ångerrätten.
Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas efter att förseglingen brutits.
3. Returer
Utöver ångerrätten erbjuder vi möjlighet att returnera produkter om du av någon anledning inte är nöjd. Returvillkoren varierar beroende på produktens skick och typ.
Så returnerar du en produkt:
- Kontakta oss: Skicka ett meddelande via e-post med ordernummer och produktinformation. Beskriv varför du vill returnera produkten.
- Följ returprocessen: Du får instruktioner och en returetikett av oss. Du står för returfrakten om inget annat avtalats.
- Returnera produkten: Produkten måste vara i samma skick som du mottog den. Se till att emballera den väl för att undvika skador under transporten.
- Återbetalning eller byte: När vi mottagit och kontrollerat varan, behandlar vi återbetalningen eller bytet.
Returfraktkostnad
Returfrakt bekostas av kunden, om inte annat avtalats.
För skrymmande varor eller specialprodukter kan högre fraktkostnader gälla.
4. Reklamationer
Om produkten är defekt, skadad eller om det finns andra problem med din beställning har du rätt att reklamera varan. En reklamation är inte samma sak som en retur.
Så här gör du en reklamation:
- Kontakta oss: Anmäl din reklamation via e-post. Ange ordernummer och bifoga bilder på felet.
- Bedömning: Vi granskar reklamationen och återkopplar så snart som möjligt.
- Åtgärd: Om reklamationen godkänns erbjuder vi reparation, utbyte av produkt eller återbetalning.
5. Villkor för återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din returnerade vara, görs en återbetalning inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.
Återbetalning av fraktkostnader
- Vid ångerrätt återbetalas produktens värde samt fraktkostnaden för standardleverans.
- Vid retur av icke-defekta varor återbetalas inte fraktkostnaden.
- Vid reklamation av defekta varor återbetalar vi både varans pris och fraktkostnaden.
6. Garanti och undantag
- 3 års produktgaranti gäller för alla Skotte-produkter.
- 3 års rostskyddsgaranti gäller för pulverlackerade och galvaniserade produkter.
- 5 års garanti för rostfritt stål (SS304) gäller för produkter och komponenter av SS304-stål.
- 2 års garanti för gångjärn, skenor, blandare och regulatorer.
Observera att förbrukningsvaror som grillgaller, brännare och flametamers inte omfattas av garantin, eftersom dessa är slitdelar.
7. Force majeure
Skotte ansvarar inte för försenade leveranser eller brister i fullgörandet av våra åtaganden om orsaken är en omständighet utanför vår kontroll (så kallad force majeure). Detta inkluderar naturkatastrofer, pandemier, strejker, tekniska fel eller andra oförutsedda händelser.
8. Kontaktinformation
Om du har frågor om vår returpolicy eller vill påbörja en retur eller reklamation, kontakta oss via:
E-post: support@skottekitchen.se
Telefon: 0370 – 33 21 34
Vi finns här för att hjälpa dig med ditt ärende och strävar alltid efter att hitta den bästa lösningen för dig.